WINDOWWHARF · CUSTOMER RIGHTS
14 dagars ångerrätt
Information om konsumentens rätt att frånträda köp
På WindowWharf respekterar vi konsumenters lagstadgade rätt till ångerrätt.
Enligt tillämpliga EU konsumentskyddsregler har konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), under vissa förutsättningar, vanligtvis rätt till 14 dagars ångerrätt efter köp av produkter online.
Det innebär att du inom den angivna tidsperioden kan häva ditt köpavtal utan att ange någon särskild anledning.
1. Vad innebär 14 dagars ångerrätt?
14 dagars ångerrätt innebär att en konsument som köper en produkt online kan meddela säljaren inom en viss tidsperiod att köpet ska hävas och därefter returnera produkten enligt gällande process.
Du behöver inte ange någon anledning till returen, exempelvis:
- Du har ändrat ditt köpbeslut;
- Produkten motsvarar inte dina personliga önskemål;
- Du behöver inte längre produkten.
2. Ångerfrist
Ångerfristen är:
14 dagar efter att du har mottagit produkten
Ångerfristen beräknas enligt följande:
- Från den dag då du eller en tredje part som du har angett (annan än transportören) tar emot produkten;
- Om din beställning innehåller flera produkter börjar perioden räknas från dagen då du mottar den sista produkten.
Du måste meddela WindowWharf tydligt att du vill använda din ångerrätt innan 14-dagarsperioden löper ut.
3. Så ansöker du om 14 dagars ångerrätt
Om du vill använda din ångerrätt, kontakta oss:
WindowWharf
E-post:
Telefon:
+1 7208240959
Vänligen ange:
- Ordernummer;
- Produktens namn;
- Mottagarens namn;
- Kontaktens e-postadress;
- Ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Du kan även använda vår:
Ångerblankett
för att skicka in din begäran.
4. Returprocess efter ångerrätt
Efter att du har skickat in din ångeranmälan ska du följa dessa steg:
Steg 1: Vänta på bekräftelse
Kontakta oss och invänta bekräftelse från vårt kundserviceteam innan du returnerar produkten.
Steg 2: Få returinformation
Efter att kundservice har bekräftat ditt ärende får du:
- Returinstruktioner;
- Angiven returadress;
- Viktig information om returhantering.
Observera:
Skicka inte tillbaka produkter utan föregående bekräftelse.
Eftersom lager- och returhanteringsadresser kan variera beroende på beställning kan en felaktig returadress orsaka förseningar i behandlingen.
Steg 3: Returnera produkten
När du skickar tillbaka produkten ska du säkerställa att:
- Produkten är i gott skick;
- Förpackningen så långt som möjligt är bevarad;
- Produkten inte har skadats genom felaktig användning.
Vi rekommenderar att du sparar leveranskvitto och spårningsinformation för returen.
5. Information om returavgifter
Produktproblem
Om produkten har:
- Kvalitetsproblem;
- Transportskador;
- Fel produkt;
- Saknade delar;
och det bekräftas att problemet beror på produkten eller leveransen:
Är returavgiften 0 SEK och betalas av WindowWharf.
Personliga skäl från konsumenten
Om du returnerar produkten enligt 14 dagars ångerrätt på grund av ett personligt beslut:
Exempel:
- Du tycker inte om produkten;
- Du har ändrat dina köpplaner;
- Dina personliga behov har förändrats.
är returavgiften:
En fast avgift på 6 SEK.
6. Information om återbetalning
När vi har mottagit den returnerade produkten och genomfört nödvändiga kontroller behandlar vi återbetalningen.
Återbetalningsprocessen omfattar:
- Mottagande av ångermeddelande;
- Bekräftelse av returinformation;
- Mottagande av returnerad produkt (om tillämpligt);
- Kontroll av produktens skick;
- Genomförande av återbetalning.
Total behandlingstid för återbetalning:
3–7 arbetsdagar
Tiden inkluderar:
- Tid för returgranskning;
- Behandling av återbetalning;
- Hanteringstid hos betalningsleverantören.
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Den faktiska tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningstjänst.
7. Krav på produktens skick
När du returnerar en produkt ska du säkerställa att:
- Produkten inte har använts mer än vad som krävs för att kontrollera dess egenskaper;
- Produkten är i ett rimligt komplett skick;
- Produkt och tillbehör så långt som möjligt finns kvar;
- Förpackningsmaterialet bevaras i möjligaste mån.
Konsumenten får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik.
Om produktens värde har minskat på grund av användning som går utöver vad som krävs för att kontrollera produkten, kan vi enligt tillämplig lag hantera eventuell värdeminskning.
8. Undantag från ångerrätten
Enligt tillämplig lag gäller 14 dagars ångerrätt inte alltid för vissa produkter, exempelvis:
- Produkter som har tillverkats enligt konsumentens särskilda önskemål;
- Produkter som har anpassats eller personifierats enligt konsumentens krav;
- Andra undantag som anges i lag.
Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten kommer vi att informera konsumenten vid köptillfället.
9. Konsumentens lagstadgade rättigheter
14 dagars ångerrätt påverkar inte andra rättigheter som konsumenter har enligt lag.
För konsumenter i Sverige och inom Europeiska unionen:
Om en produkt är defekt, inte överensstämmer med avtalet eller har kvalitetsproblem kan konsumenten fortfarande enligt tillämplig lag begära exempelvis reklamation, reparation, byte eller återbetalning.
10. Kontakta oss
Om du har frågor om 14 dagars ångerrätt, returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:
WindowWharf
E-post:
Telefon:
+1 7208240959
WindowWharf
Tack för att du väljer WindowWharf.
Vi arbetar för att erbjuda svenska och europeiska konsumenter en transparent, säker och pålitlig onlineupplevelse vid köp av möbler.