WINDOWWHARF · SVERIGE
Ångerrätt och ångerblankett
Konsumenträttigheter · Tydlig information · Trygga returer
Enligt tillämplig konsumentlagstiftning har konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) vanligtvis rätt att frånträda ett avtal om distansköp inom en angiven tidsperiod.
WindowWharf respekterar konsumenters lagstadgade rättigheter och tillhandahåller följande information om ångerrätten.
DIN TRYGGHET SOM KONSUMENT
01 · ÅNGERRÄTT
1. Information om ångerrätt
Om du är konsument inom EU har du rätt att frånträda ditt köpavtal utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter att du har mottagit produkten.
14 dagar
Ångerfristen börjar räknas från den dag då du eller en tredje part som du har angett (annan än transportören) tar emot produkten.
Om din beställning innehåller flera produkter börjar ångerfristen räknas från den dag då du mottar den sista produkten.
02 · MEDDELANDE
2. Så använder du din ångerrätt
Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom ångerfristen:
När du kontaktar oss ska du ange:
- Ordernummer;
- Information om den köpta produkten;
- Mottagarens namn;
- Kontaktuppgifter;
- Ett tydligt meddelande om att du vill häva köpet eller returnera produkten.
Du kan använda ångerblanketten nedan eller skicka din begäran på annat tydligt sätt.
03 · RETURVILLKOR
3. Krav för retur av produkter
Efter att du har meddelat oss om ditt beslut att använda ångerrätten ska du:
- Skicka tillbaka produkten inom rimlig tid efter att du har meddelat ditt beslut;
- Säkerställa att produkten är i gott skick;
- Behålla originalförpackningen i möjligaste mån;
- Packa produkten på ett säkert sätt för att undvika transportskador.
Produkten ska vara i ett skick som motsvarar det skick den var i när du mottog den.
Om produkten har minskat i värde på grund av användning som går utöver vad som krävs för att kontrollera produktens egenskaper och funktion, kan vi enligt lag ha rätt att göra ett avdrag från återbetalningen.
04 · RETURKOSTNADER
4. Kostnader för retur
Beroende på orsaken till returen gäller följande:
Produktproblem
Om produkten har:
- Kvalitetsproblem;
- Transportskador;
- Fel produkt;
- Saknade tillbehör eller delar;
och det bekräftas att problemet beror på produkten eller leveransen:
Är returavgiften 0 SEK. WindowWharf står för de relaterade kostnaderna.
Orsaker som beror på konsumenten
Om returen beror på personliga skäl, exempelvis:
- Ändrat köpbeslut;
- Du tycker inte om produkten;
- Storlek eller val motsvarar inte dina förväntningar;
är returavgiften:
En fast avgift på 6 SEK.
Om den faktiska returavgiften överstiger 6 SEK står WindowWharf för den överskjutande kostnaden.
05 · RETURADRESS
5. Information om returadress
Observera:
Skicka inte tillbaka produkter till någon adress utan föregående bekräftelse.
Eftersom våra lager- och returhanteringsadresser kan variera beroende på produkt och beställning kommer returadressen att tillhandahållas efter att din returansökan har bekräftats av kundservice.
Kontakta oss innan du skickar produkten:
E-post:
för att få korrekt returadress och instruktioner.
Om en produkt skickas tillbaka utan godkännande kan behandlingen av returen försenas.
06 · ÅTERBETALNING
6. Information om återbetalning
När vi har mottagit den returnerade produkten och genomfört nödvändiga kontroller behandlar vi återbetalningen.
Återbetalningsprocessen omfattar:
- Mottagande av ångeranmälan;
- Bekräftelse av returinformation;
- Mottagande av returnerad produkt (om tillämpligt);
- Kontroll av produktens skick;
- Genomförande av återbetalning.
Total behandlingstid för återbetalning:
3–7 arbetsdagar
Tiden inkluderar:
- Tid för returgranskning;
- Behandling av återbetalningen;
- Hanteringstid hos betalningsleverantören.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Den faktiska tiden innan pengarna finns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningstjänst.
07 · UNDANTAG
7. Undantag från ångerrätten
Enligt tillämplig konsumentlagstiftning kan ångerrätten inte gälla i följande situationer:
- Produkter som har tillverkats enligt konsumentens särskilda önskemål eller personliga specifikationer;
- Produkter som har anpassats särskilt efter konsumentens krav;
- Andra undantag som anges i gällande lagstiftning.
Om din produkt omfattas av något av dessa undantag kommer vi att informera dig vid köptillfället.
08 · FORMULÄR
8. Ångerblankett (Withdrawal Form)
Om du vill frånträda ditt köpavtal kan du fylla i formuläret nedan och skicka det till:
E-post:
WINDOWWHARF · FORMULÄR
Ångerblankett
Till:
WindowWharf
E-post:
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt köpavtal för följande produkt:
Du kan använda uppgifterna ovan som underlag för ditt meddelande och skicka din ångeranmälan till service_au@windowwharf.com. Fälten skickas inte automatiskt från denna sida.
09 · KONTAKT
9. Kontakta oss
Om du har frågor om ångerrätt, returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:
NORDISK
✦
OMSORG
Tack för att du väljer WindowWharf.
Med omtanke om hemmet och varje detalj
WindowWharf
NORDISK HEMKÄNSLA