WINDOWWHARF · SVERIGE
Garanti och produktansvar
Produktkvalitet · Konsumentskydd · Ansvarsfull service
På WindowWharf värdesätter vi produktkvalitet och kundupplevelse.
Vi vill att varje kund ska få möbler som uppfyller behoven i vardagen. Om du upptäcker kvalitetsproblem eller produktfel i en vara du har köpt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.
KVALITET OCH OMTANKE FÖR DITT HEM
01 · KVALITETSLÖFTE
1. Vårt kvalitetslöfte
WindowWharf arbetar för att erbjuda möbelprodukter som överensstämmer med produktbeskrivningar och orderinformation.
Vi strävar efter att säkerställa att:
- Produktinformationen är tydlig och korrekt;
- Produkterna motsvarar informationen som visas på webbplatsen;
- Produkterna fungerar enligt avsedd användning;
- Produkterna skyddas på ett lämpligt sätt under transport.
Om en produkt har ett tillverkningsfel eller tydligt inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta oss för hjälp.
02 · KONSUMENTSKYDD
2. Lagstadgat konsumentskydd
För konsumenter bosatta i Sverige och inom Europeiska unionen:
Du har de rättigheter som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Om en produkt inte överensstämmer med avtalet kan du, beroende på situation och lagstiftning, ha rätt att begära:
- Reparation av produkten;
- Ersättningsprodukt;
- Prisavdrag;
- Återbetalning;
- Andra rättsliga åtgärder som anges i lag.
Denna garantipolicy begränsar inte de tvingande rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig lag.
03 · PRODUKTPROBLEM
3. Omfattning av produktproblem
Följande situationer kan normalt betraktas som produktproblem:
- Produkten är tydligt skadad vid mottagandet;
- Produkten har ett tillverkningsfel;
- Produkten kan inte utföra sina huvudsakliga funktioner enligt beskrivningen;
- Du har mottagit fel produkt;
- Produkten saknar nödvändiga komponenter eller tillbehör.
Om du upptäcker något av dessa problem, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
04 · ANSVARSOMFATTNING
4. Situationer som inte omfattas av produktansvar
Följande situationer betraktas normalt inte som produktfel:
- Skador orsakade av felaktig montering;
- Problem som uppstår på grund av att produkten inte används enligt instruktionerna;
- Normalt slitage vid användning;
- Skador orsakade av mänsklig hantering;
- Skador från ändringar eller onormal användning;
- Skador orsakade av yttre miljöfaktorer.
Möbler är produkter som används dagligen, och normala användningsspår betraktas inte som produktdefekter.
05 · KUNDSERVICEPROCESS
5. Så ansöker du om kundservice och produktåtgärd
Om du upplever problem med din produkt, följ dessa steg:
STEG 01
Steg 1: Skicka in en begäran
Kontakta oss via:
E-post:
eller ring:
Vänligen ange:
- Ordernummer;
- Produktens namn;
- Beskrivning av problemet;
- Bilder eller videor av produkten;
- Köpinformation.
STEG 02
Steg 2: Granskning av ärendet
Vårt kundserviceteam granskar informationen du lämnar.
Granskningen kan omfatta:
- Bekräftelse av orderinformation;
- Bedömning av orsaken till problemet;
- Utvärdering av lämplig lösning.
Vid behov kan vi be om ytterligare information för att kunna hantera ärendet korrekt.
STEG 03
Steg 3: Lösning
Beroende på situationen kan vi erbjuda:
- Användningsinstruktioner;
- Ersättning av saknade delar;
- Förslag på reparation;
- Produktbyte;
- Återbetalning.
Den slutliga lösningen bestäms utifrån produktens skick, orsaken till problemet och tillämplig lagstiftning.
06 · RETUR- OCH BYTESKOSTNADER
6. Kostnader vid produktproblem
Om det bekräftas att problemet beror på:
- Produktens kvalitetsproblem;
- Transportskada;
- Felaktigt skickad produkt;
är kostnaden för retur eller byte:
0 SEK
0 SEK och betalas av WindowWharf.
Om problemet beror på personliga orsaker, exempelvis:
- Ändrat köpbeslut;
- Felaktigt val;
- Storleken motsvarar inte förväntningarna;
vänligen hänvisa till vår Retur- och återbetalningspolicy.
07 · SÄKER ANVÄNDNING
7. Ansvar vid användning av produkter
När kunder använder möbler bör de:
- Montera och använda produkten enligt instruktionerna;
- Undvika att överskrida produktens belastningsgränser;
- Använda produkten enligt dess avsedda funktion;
- Undvika felaktig hantering som kan orsaka skador.
Korrekt användning hjälper till att förlänga möblernas livslängd.
08 · JURIDISKT ANSVAR
8. Information om produktansvar
WindowWharf ansvarar för juridiskt ansvar som uppstår på grund av produktfel i enlighet med tillämplig lagstiftning.
I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar vi inte för skador som överstiger våra lagstadgade skyldigheter och som orsakas av:
- Felaktig montering;
- Felaktig användning;
- Underlåtenhet att följa produktinstruktioner;
- Skador orsakade av tredje part.
Konsumenters lagstadgade rättigheter påverkas inte.
09 · PERSONLIG HJÄLP
9. Kontakta oss
Om du har frågor om produktkvalitet, garanti eller kundservice är du välkommen att kontakta oss:
Vårt kundserviceteam hjälper dig gärna att lösa eventuella problem.
NORDISK
✦
OMSORG
Tack för att du väljer WindowWharf.
Vi arbetar för att erbjuda pålitliga, praktiska och vardagsanpassade möbelprodukter för ditt hem.
WindowWharf
NORDISK HEMKÄNSLA