WINDOWWHARF · SVERIGE
Produktklagomål och konsumenträttigheter
Konsumentskydd · Rättvis hantering · Personlig service
På WindowWharf värdesätter vi varje kunds shoppingupplevelse.
Om du har mottagit en produkt som har problem, eller om du är missnöjd med din beställning, leverans eller vår service, är du välkommen att kontakta oss. Vi tar alla synpunkter på allvar och arbetar för att erbjuda en rimlig och lämplig lösning.
DIN TRYGGHET ÄR VIKTIG FÖR OSS
01 · DIN RÄTT ATT KLAGA
1. Konsumentens rätt att lämna klagomål
Om en produkt du har köpt har något av följande problem har du rätt att lämna in ett klagomål till oss:
- Produkten har kvalitetsproblem;
- Produkten överensstämmer inte med beställningsinformationen;
- Du har mottagit fel produkt;
- Produkten har skadats under transport;
- Produkten saknar nödvändiga delar eller tillbehör;
- Produkten kan inte användas på ett sätt som rimligen kan förväntas.
Vi hanterar klagomål i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
För konsumenter i Sverige och inom Europeiska unionen påverkas inte dina lagstadgade konsumenträttigheter av någon policy på denna webbplats.
02 · KONTAKTA KUNDSERVICE
2. Så lämnar du in ett produktklagomål
Om du vill lämna in ett klagomål, kontakta oss via:
För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbare, vänligen inkludera följande information:
- Ordernummer;
- Namn på den köpta produkten;
- Inköpsdatum;
- En detaljerad beskrivning av problemet;
- Bilder eller videor av produkten (om tillämpligt);
- Vilken lösning du önskar.
03 · ÄRENDEHANTERING
3. Process för hantering av klagomål
Efter att vi har mottagit ditt klagomål behandlar vi normalt ärendet enligt följande steg:
STEG 01
Steg 1: Skicka in klagomål
Kontakta oss via e-post eller telefon och ange relevant orderinformation.
STEG 02
Steg 2: Granskning av problemet
Vårt kundserviceteam granskar:
- Beställningsinformation;
- Produktens skick;
- Orsaken till problemet;
- Relevant dokumentation.
Vid behov kan vi be dig att skicka ytterligare bilder eller information för att kunna bedöma situationen korrekt.
STEG 03
Steg 3: Erbjuda en lösning
Beroende på situationen kan vi erbjuda följande lösningar:
- Förslag på reparation eller åtgärd;
- Skicka ersättningsprodukt eller saknade delar;
- Byta ut produkten;
- Återbetalning;
- Annan lämplig lösning.
Den slutliga lösningen avgörs utifrån produktens situation och tillämplig lagstiftning.
04 · KOSTNADSANSVAR
4. Kostnader vid produktproblem
Om det bekräftas att problemet beror på:
- Kvalitetsfel på produkten;
- Transportskada;
- Felaktigt skickad produkt;
- Produktdefekt;
kommer relaterade kostnader att bäras av WindowWharf.
Kunder behöver inte stå för rimliga retur- eller byteskostnader som uppstår på grund av produktproblem.
05 · LAGSTADGADE RÄTTIGHETER
5. Konsumentens lagstadgade rättigheter
För konsumenter i Sverige och inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt till konsumentskydd, inklusive men inte begränsat till:
- Rätten att få en produkt som överensstämmer med avtalet;
- Rätten till produktens kvalitet och överensstämmelse;
- Rätten att under vissa förutsättningar begära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning;
- Rätten till ångerrätt vid onlineköp när detta är tillämpligt.
Ingen policy på denna webbplats tar bort eller begränsar de tvingande rättigheter som konsumenter har enligt lag.
06 · GEMENSAM PROBLEMLÖSNING
6. Samarbete för att lösa problem
Vi vill i första hand lösa alla problem genom vänlig och direkt kommunikation.
Om du upplever problem med en beställning eller produkt, kontakta först vårt kundserviceteam. Vi kommer att noggrant bedöma din situation och försöka erbjuda en rättvis och rimlig lösning.
07 · TVISTLÖSNING
7. Alternativ tvistlösning (ADR)
Om en tvist inte kan lösas genom direkt kontakt kan konsumenten, enligt tillämplig lagstiftning, välja att använda relevanta kanaler för konsumenttvistlösning.
Konsumenter i Sverige kan kontakta relevanta konsumentskyddsorganisationer för ytterligare vägledning och hjälp.
Konsumenter inom EU kan även använda tillämpliga onlinebaserade tvistlösningskanaler enligt EU regler, när sådana är tillgängliga.
08 · SKYDD AV DINA RÄTTIGHETER
8. Påverkar inte konsumentens rättigheter
Ingenting i denna klagomålspolicy, returpolicy eller andra villkor på webbplatsen:
- Begränsar konsumenters lagstadgade rättigheter;
- Utesluter ansvar som krävs enligt lag;
- Påverkar konsumenters rätt att framställa giltiga krav enligt tillämplig lag.
09 · KONTAKTA OSS
9. Kontakta oss
Om du har frågor om produktklagomål, kundservice eller konsumenträttigheter är du välkommen att kontakta oss:
Vi kommer att svara så snart som möjligt och hjälpa dig att lösa ditt ärende.
NORDISK
✦
OMSORG
Tack för att du väljer WindowWharf.
Vi arbetar alltid för att erbjuda en transparent, pålitlig och trygg shoppingupplevelse för våra möbelkunder.
WindowWharf
NORDISK HEMKÄNSLA