Om en produkt har problem som påverkar dess normala användning kan vi, beroende på situationen, erbjuda följande lösningar:

• Råd och vägledning för reparation;
• Ersättning av saknade delar eller tillbehör;
• Byte av berörda produktdelar;
• Byte av hela produkten;
• Andra lämpliga efterköpslösningar.

Den specifika lösningen avgörs utifrån:

• Typ av produktproblem;
• Omfattningen av skadan;
• Produktens lagersituation;
• Tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

2. Situationer där reparation eller byte kan begäras

Följande situationer kan normalt omfattas av efterköpsservice:

Produktproblem

Exempel:

• Produkten har ett tillverkningsfel;
• Produkten kan inte användas normalt;
• Produktens konstruktion har problem;
• Produkten var skadad redan vid mottagandet.

Problem orsakade under leveransen

Exempel:

• Förpackningen är allvarligt skadad;
• Produkten har skadats under transport;
• Produktdelar har skadats under leveransen.

Produkten överensstämmer inte med beställningen

• Du har mottagit fel produkt;
• Produktens färg eller modell skiljer sig från beställningen;
• Nödvändiga delar eller komponenter saknas.

3. Situationer som inte omfattas av kostnadsfri reparation eller byte

Följande situationer betraktas normalt inte som produktansvar:

• Skador orsakade av felaktig montering;
• Produkten har inte använts enligt instruktionerna;
• Skador orsakade av kunden;
• Modifieringar eller onormal användning;
• Normalt slitage vid användning;
• Problem orsakade av yttre miljöfaktorer.

Om problemet beror på kundens användning eller hantering kan kostnadsfri reparation eller produktbyte inte erbjudas.

4. Så ansöker du om reparation eller produktbyte

Steg 1: Kontakta kundservice

WindowWharf

E-post:

service_au@windowwharf.com

Telefon:

+1 7208240959

Vänligen ange:

• Ordernummer;
• Produktens namn;
• Beskrivning av problemet;
• Bilder eller videor av produkten;
• Vilken lösning du önskar.

Fullständig information hjälper oss att behandla din ansökan snabbare.

Steg 2: Granskning av problemet

När vi har mottagit din ansökan kommer vi att granska ärendet.

• Bekräftelse av orderinformation;
• Kontroll av produktens skick;
• Analys av orsaken till problemet;
• Bedömning av om produkten uppfyller villkoren för reparation eller byte.

Steg 3: Bekräftelse av lösning

• Reparationsinstruktioner;
• Ersättningsdelar;
• Produktbyte;
• Andra kundservicelösningar.

5. Kostnader för produktbyte

Om det bekräftas att problemet beror på:

• Produktens kvalitetsproblem;
• Transportskada;
• Felaktigt skickad produkt;
• Saknade produktdelar;

är kostnaden för produktbyte:

0 SEK och betalas av WindowWharf.

Om orsaken till bytet beror på personliga skäl, exempelvis:

• Ändrat köpbeslut;
• Förändrade personliga preferenser;
• Felaktigt val;

hanteras ärendet enligt:

Retur- och återbetalningspolicy

6. Process för produktbyte

Om ett produktbyte godkänns:

1. Kundservice bekräftar bytesansökan;
2. Vi tillhandahåller relevanta instruktioner;
3. Vi ordnar produktbytet enligt situationen;
4. Den nya produkten levereras.

Om den ursprungliga produkten behöver returneras måste du alltid invänta returinformation från kundservice.

7. Information om returadress

Skicka inte tillbaka produkter utan föregående bekräftelse.

Eftersom våra lager- och efterköpsadresser kan variera beroende på beställning och situation kommer korrekt returadress att lämnas efter att kundservice har bekräftat ärendet.

E-post:

service_au@windowwharf.com

8. Behandlingstid

Vi arbetar för att hantera reparations- och bytesärenden så snabbt som möjligt.

• Tid för problemgranskning;
• Tillgång till reservdelar;
• Produktlager;
• Transporttid.

Vi håller dig uppdaterad om ärendets status.

9. Konsumentens lagstadgade rättigheter

För konsumenter i Sverige och inom Europeiska unionen:

Denna reparations- och ersättningspolicy begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

• Reparation;
• Produktbyte;
• Prisavdrag;
• Återbetalning.

10. Kontakta oss

Om du behöver reparation, produktbyte eller har frågor om efterköpsservice är du välkommen att kontakta oss:

WindowWharf

E-post:

service_au@windowwharf.com

Telefon:

+1 7208240959

Vi hjälper dig gärna att hitta en lämplig lösning.