WINDOWWHARF · SVERIGE

Retur- och återbetalningspolicy

Trygga returer · Omtänksam service · Tydliga villkor

Tack för att du väljer WindowWharf.

Vi vill att varje kund ska vara nöjd med sina produkter. Om du har problem med en vara du har köpt eller behöver ansöka om retur eller byte, vänligen läs igenom denna policy noggrant.

Denna policy gäller för alla produkter som köpts via WindowWharfs officiella webbplats.

VÅRT LÖFTE OM KUNDTRYGGHET

01 · RETUR OCH BYTE

1. Information om returer och byten

Om du mottar en produkt som är skadad, har kvalitetsproblem, saknar delar eller inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.

Om du vill returnera eller byta en produkt av personliga skäl, till exempel:

• Du tycker inte om produkten;
• Du har valt fel storlek;
• Du har ändrat dig efter köpet;
• Andra orsaker som inte beror på produktens kvalitet;

kommer vi också att hjälpa dig enligt denna policy.

02 · KOSTNADER

2. Kostnader för retur och byte

(1) Returer och byten på grund av produktproblem

Om produkten har något av följande problem:

• Produkten är skadad;
• Produkten har kvalitetsfel;
• Du har fått fel produkt;
• Produkten saknar tillbehör eller delar;

och problemet bekräftas bero på produkten eller transporten:

(2) Returer och byten av personliga skäl

Om orsaken till returen eller bytet beror på kundens egna önskemål:

Exempel:

• Du tycker inte om produkten;
• Felaktigt köp;
• Produkten passar inte storleksmässigt;
• Förändrade personliga behov;

är kostnaden för retur eller byte:

Om den faktiska retur- eller byteskostnaden överstiger 6 SEK står WindowWharf för den överskjutande delen.

03 · RETURPROCESS

3. Process för retur- och bytesansökan

Om du behöver returnera eller byta en produkt, följ dessa steg:

Steg 1: Kontakta kundservice

Kontakta oss via:

Vänligen ange:

• Ditt ordernummer;
• Produktens namn;
• Anledning till retur eller byte;
• Bilder på produkten eller annan relevant dokumentation (om tillämpligt).

Steg 2: Vänta på granskning och godkännande

Vårt kundserviceteam granskar din begäran efter att vi har mottagit den.

Granskningen omfattar:

• Kontroll av orderinformation;
• Bedömning av produktens skick;
• Bekräftelse av orsaken till retur eller byte.

Vänligen invänta vårt godkännande innan du går vidare.

Steg 3: Få returinformation

Innan du skickar tillbaka produkten måste du kontakta oss för att få:

• Angiven returadress;
• Returmetod;
• Instruktioner för returprocessen.

Skicka inte tillbaka produkter till någon adress utan att först ha fått godkännande från oss.

Eftersom våra lageradresser kan variera beroende på produkt, beställning och lagersituation kan en retur som skickas utan bekräftelse inte behandlas korrekt.

Steg 4: Skicka tillbaka produkten

Följ instruktionerna från vårt kundserviceteam när du returnerar produkten.

Vi rekommenderar att du:

• Sparar leveranskvitto eller spårningsinformation;
• Säkerställer att produkten är väl förpackad;
• Använder en spårbar leveransmetod.

När vi har mottagit och kontrollerat produkten kommer vi att fortsätta behandlingen av återbetalning eller byte.

04 · RETURADRESS

4. Information om returadress

För att säkerställa att returer hanteras korrekt:

WindowWharf publicerar inte en fast returadress offentligt på webbplatsen.

Alla returadresser lämnas efter att en returansökan har granskats och godkänts av vår kundservice.

Olika produkter, beställningar och lagersituationer kan kräva olika returadresser.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt för att få rätt returadress.

1. Mottagande av returnerad produkt (om tillämpligt);

2. Kontroll av produktens skick;

3. Slutförande av återbetalningsgranskning;

4. Genomförande av återbetalning.

3–7 arbetsdagar

WindowWharf

E-post:

service_au@windowwharf.com

Telefon:

+1 7208240959

Tack för att du väljer WindowWharf.

Med omtanke om hemmet och varje detalj

WindowWharf

NORDISK HEMKÄNSLA